CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 22/01/2021
Bienvenido a LEXPEDITEUR
Le pedimos que lea nuestras condiciones generales de venta (las "CGC") antes de utilizar el sitio www.lexpédit.com. Obviamente, estos (GTC) están sujetos a la posibilidad de cambio en función de la normativa aplicable.
Indice
Artículo 1: ¿Quiénes somos?
Artículo 2: ¿Cómo hacerse miembro?
Artículo 3: Nuestros servicios de entrega
Artículo 4: ¿Cómo pagar su envío?
Artículo 5: tiempo de entrega
Artículo 6: Problema con el pedido
Artículo 7: Retraso e imposibilidad de entrega
Artículo 8: Nuestra responsabilidad (el remitente)
Artículo 9: Plazo de presentación de quejas
Artículo 10: ley aplicable
Artículo 1 - ¿Quiénes somos?
Nuestro sitio es editado y operado por la empresa SARL con un capital de 20.000,00 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 85 Quai de Nice - 45500 GIEN, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Orleans con el número IVA intracomunitario.
Para cualquier solicitud de información, puede contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
A través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Por teléfono según nuestras agencias de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 p.m.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Consulte la lista de nuestras ubicaciones en la página "Contacto" del sitio web de Lexpediteur.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Artículo 2 - ¿Cómo hacerse miembro?
Hacerse miembro y acceder a nuestros servicios es muy fácil, tienes tres posibilidades a tu disposición:
2.1. Cree su ficha personal mediante el formulario disponible en nuestra web www.lexpediteur.com . Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando la referencia de su archivo con nosotros, la dirección para comunicarse con su sitio de compras de comercio electrónico y las condiciones de pago.
2.2. Contáctenos por teléfono en cualquier lugar de África para que nos encarguemos en la creación de su archivo.
2.3. Viaja directamente a nuestras agencias en toda África. Consulte la lista de nuestras ubicaciones a continuación (artículo 1)
Su archivo le permite en cualquier momento:
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Tenga una referencia permanente en el remitente para todas sus compras futuras. Entonces, simplemente enviando un correo electrónico, su paquete se encarga de entregarlo en la dirección de su elección.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Aprovecha todas las promociones y novedades de los servicios y servicios del Transportista.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Artículo 3 - Nuestros servicios de entrega.
3.1. El precio de nuestros servicios
3.1.1. Soporte para el registro y validación del pedido.
Se aplica una tarifa plana a cada pedido.
Comisión de valor de compra
0-200 € 20 €
251 - 5.000 € 10%
Más de 5.001 € 8%
Nota: Un pedido corresponde a una o más compras en un solo sitio de comercio electrónico. En caso de que el artículo no esté disponible en el sitio indicado, se aplicará una tarifa fija de 16 € TTC o 10.000 francos CFA para la prestación de asistencia en la búsqueda de un artículo en otros sitios comerciales.
3.1.2. Entrega de paquetes.
Este servicio tiene en cuenta el transporte de Europa a África, el despacho de aduanas en África y la entrega a domicilio.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
El remitente asegura la entrega de sus paquetes por dos medios logísticos principalmente:
Envío de flete aéreo y envío de flete marítimo.
Para ello, el remitente ofrece 4 servicios de entrega que se declinan de la siguiente manera:
Transporte aéreo expreso
Servicio de entrega de flete aéreo.
Duración: 4 a 6 días (despacho de aduana no incluido)
Carga Aérea Estándar
Servicio de entrega de flete aéreo.
Duración: 8 a 14 días (despacho de aduana no incluido)
Grupaje de carga aérea
Prestación de entrega por agrupación en flete aéreo.
Duración: 7 a 21 días (despacho de aduana incluido)
El transporte marítimo
Servicio de entrega por flete marítimo
Duración: 4 a 6 semanas (despacho de aduana incluido)
Pequeños electrodomésticos, ropa, calzado, cosméticos: 16 € / kg (es decir, 10.000 FCFA / kg)
* un mínimo de 16 € sea cual sea el peso.
Grandes Electrodomésticos, Mobiliario para el Hogar, Alta Tecnología (Tablets, Computadoras, Televisión): Servicio sujeto a presupuesto.
3.2. Productos no aceptados:
Para luchar contra la falsificación, el terrorismo, el tráfico de metales y animales, etc., el Transportista se reserva el derecho de aceptar o no el envío de determinados productos. Los productos perecederos y el envío de dinero también se ven afectados por este dispositivo.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
Artículo 4 - ¿Cómo pagar su envío?
El pago está hecho:
Online: Tarjeta de crédito, Paypal y Transferencia.
Transferencia de dinero: Western union, Orange Money, Mobile money, Express union ...
En agencia: En efectivo en nuestras agencias centrales y oficina de representación.
* No se acepta pago con cheque.
Después de la confirmación del pago por nuestros servicios bancarios, la entrega de su paquete se inicia 24 horas después de la recepción de su pedido en nuestros almacenes franceses.
Los pedidos cuyo pago no se haya realizado no se podrán recibir en nuestros almacenes.
Artículo 5 - Plazo de entrega
Entregamos sus paquetes en África de acuerdo con los términos de servicio a continuación desde la recepción de su pedido en nuestras instalaciones en Francia.
Transporte aéreo expreso
Servicio de entrega de flete aéreo.
Duración: 4 a 6 días (despacho de aduana no incluido)
Carga Aérea Estándar
Servicio de entrega de flete aéreo.
Duración: 8 a 14 días (despacho de aduana no incluido)
Grupaje de carga aérea
Prestación de entrega por agrupación en flete aéreo.
Duración: 7 a 21 días (despacho de aduana incluido)
El transporte marítimo
Servicio de entrega por flete marítimo
Duración: 4 a 6 semanas (despacho de aduana incluido)
Puedes hacer que te lo envíen a otras ciudades de tu país desde 15 € además.
Para cualquier entrega, nuestra persona de entrega se comunicará con usted para programar una cita de entrega.
En caso de su ausencia en su domicilio o en un punto de retransmisión, el repartidor encargado de entregar su pedido le informará de los trámites para la recuperación de su paquete mediante tarjeta telefónica y / o SMS.
Llamamos su atención sobre los siguientes puntos:
Tienes 10 días para recoger tu paquete en nuestra agencia. Pasado este plazo, se aplicará una tarifa plana de 9 € / día (o 5.000 FCFA / día) para el almacenamiento del paquete en nuestra agencia.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
En ausencia de un retiro dentro de los 30 días, el remitente podría enajenar o vender el paquete sin que se comprometa la responsabilidad del remitente con respecto al destinatario o cualquier otra persona.
Artículo 6 - Problema con el pedido
6.1. Recepción del pedido en Francia
Todos los pedidos se controlan sistemáticamente al recibirlos y se preparan para su envío en formato de paquete a nuestra agencia en África.
En caso de error en el pedido (incompleto, dañado, etc.), se informa automáticamente al cliente del estado de dicho pedido, para decidir si lo envía tal cual o lo devuelve al sitio del comerciante.
En el caso de una devolución al sitio del comerciante, las posibilidades están disponibles para el cliente dependiendo de las condiciones de devolución y reembolso del sitio del comerciante.
En caso de un nuevo envío del pedido, se realizará una revisión de los plazos de entrega.
6.2. Recepción del paquete en África
Todos los paquetes se verifican sistemáticamente al recibirlos en nuestras instalaciones en África y se preparan para su entrega al cliente en un plazo de 24 horas.
En el caso de un paquete dañado por nuestro transportista, el Remitente hará todo lo posible para iniciar una segunda entrega o un reembolso si es necesario.
Artículo 7 - Retraso e imposibilidad de entrega
7.1. Entrega tardía
El Remitente hará todo lo posible por respetar los plazos de entrega. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de los pedidos y el medio de transporte, no forman parte integrante del contrato.
El Remitente no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un retraso en la entrega del paquete.
No se pagará ninguna compensación si no se ha celebrado un acuerdo de fecha de entrega precisa entre el remitente y el cliente.
En su caso, el cliente debe enviar una carta de queja al Remitente por correo certificado con acuse de recibo para poder beneficiarse de la compensación.
7.2. Imposibilidad de entrega
Los paquetes se entregarán en mano según la elección previa del cliente: ya sea en la agencia del Transportista, o en la dirección indicada por el cliente durante la validación de la entrega (en el momento del pago).
* El paquete se puede entregar a un tercero previa presentación de un documento de identidad válido y una copia del documento de identidad del destinatario.
Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones debido a la imposibilidad de entregarlo, se le notificará automáticamente por correo electrónico y / o SMS.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
En caso de rechazo de la entrega, o cambio de opinión sobre el pedido, se podría considerar una devolución a cargo del cliente y a condición de ser elegible para el período de desistimiento de 14 días naturales de acuerdo con la ley francesa (desde la recepción del pedido). por la agencia francesa).
* Cualquier devolución de paquete está sujeta a las condiciones de devolución del sitio de comercio electrónico desde el que se realizó el pedido.
Artículo 8 - Nuestra responsabilidad (el remitente)
La responsabilidad del remitente comienza a partir de la recepción del pedido por nuestra agencia en Francia. Antes de esta fase, el Remitente queda liberado de cualquier responsabilidad por demoras, indisponibilidad del producto, imposibilidad de entrega, etc. por parte del sitio del comerciante.
El Transportista se compromete a acondicionar los paquetes de manera óptima para evitar cualquier daño durante el transporte.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
El Remitente se compromete a no superar los 10 días hábiles en los plazos de entrega de su paquete. Sin embargo, la responsabilidad del Transportista no puede ser comprometida en situaciones de carácter político (huelga, guerra, etc.), naturales (epidemia, pandemia, terremoto, inundación, etc.) y vinculadas a sus subcontratistas.
Además de esto, necesita saber más al respecto.
En el caso de que el Remitente sea responsable, no debe exceder el monto del servicio.
* El Remitente no se hace responsable en caso de fraude del cliente (robo de una tarjeta bancaria, etc.), robo de una cuenta en un sitio de comercio electrónico al realizar un pedido.
Artículo 9 - Plazo de presentación de quejas
Cualquier reclamación debe hacerse por escrito al Remitente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido por nuestra agencia francesa.
Artículo 10 - Ley aplicable
Cualquier disputa estará sujeta a la ley aplicable en el país donde ocurrió el incidente, ya sea en Francia en el momento del envío, o en Camerún en el momento de la entrega.